View Post

Zo til je klantbeleving naar het level van Coolblue & Albelli [6 kenmerken]

Klantbeleving loont. Scoor je hier als organisatie hoog op? Dan leidt dat tot uitzonderlijke resultaten: klanten die minder prijsgevoelig zijn, meer producten afnemen, je advies opvolgen, meer aandacht besteden aan je communicatie én je vaker aanbevelen. De droom van iedere marketeer. Deze 6 kenmerken brengen je linea recta naar the next level! #1 Inspirerend leiderschap Wist je …

View Post

Scoor met je klantbeleving: focus op emotie!

Bovengemiddeld klantgericht zijn: iedereen wil het. Sommigen slagen erin. Maar slechts enkelen bieden een écht onderscheidende klantbeleving. Al denken we daar zelf anders over. Zo’n 80% van de CEO’s is ervan overtuigd dat hún organisatie uitermate klantgericht is. Maar wat blijkt? Slechts een schamele 8% van de klanten beaamt dit. Er valt dus nog veel te winnen! …